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Dübeln, stecken, schrauben. Mehr muss man bei Möbeln von Ikea und Co. meistens nicht beherrschen. Zwar bestehen die Möbel oft nur aus Spanplatte und einem schönen Furnier. Doch der Absatz von günstigen Schränken, Betten oder Kommoden funktioniert in Deutschland bestens. Allein Ikea macht in Deutschland einen Umsatz von 4,7 Milliarden Euro. Das Geschäftsmodell beherrschen aber auch Ketten wie Höffner oder Roller. Nur, wer ist besser? Das ZDF hat zuletzt in seinem Zeit-Format alle drei Anbieter gegeneinander antreten lassen. Wer hat die besten Preise, die langlebigsten Möbel und den kompetentesten Service?

Sessel Von Roller – Zuhause Image Idee | sessel roller

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Eingekauft werden bei allen drei Ketten die Möbel für ein durchschnittliches Zimmer: eine Kommode, ein Regal und ein Bett. Die Wahl fällt auf Einrichtungsgegenstände in der etwa gleichen Qualität und einem ähnlichen Preis. Zum Schrauben wurde ein Pärchen, eine WG-Gemeinschaft und eine Familie abkommandiert. Am längsten braucht dafür das Team Ikea, das auch mit 303 Euro die günstigsten Möbel aufbauen musste. Höffner ist mit 393 Euro etwas teurer und schneller zusammengebaut, während Roller im Gegensatz zum Discounter-Image beim Preis verliert und 478,98 Euro abkassiert.

Den zweiten Test übernehmen Umzugsprofis. Dreimal müssen die Möbel ab- und wieder aufgebaut werden. Für die Billigmöbel geht dieser Test an die Belastungsgrenze. Vor allem die dünnen Rückwände machen hier schlapp. Das Regal von Höffner (69 Euro) sowie das von Ikea (45 Euro), das Billy, zerbröseln an der Rückseite. Nur das Regal von Roller ist zumindest in diesem Aspekt cleverer montiert. Besser ist es da, die Möbel in einem Stück umzuziehen. Einen Wohnungswechsel unternimmt der durchschnittliche Haushalt zwar nur alle acht Jahre, aber schon der erste Umzug fordert einige Möbel heraus. Allein eine um einen Millimeter dickere Rückwand würde schon Abhilfe schaffen, sagt Tischlermeister Christian Schätzel.

Kritisch sieht der Experte auch ein anderes Detail. Bei dem Regal von Roller, das auch mit 79,99 Euro das teuerste im Test ist, liegen die Bretter nicht sicher in einer Nut, sondern sind nur aufgelegt. Mit geringer Kraft können die Böden also herausfallen. Beim Test durch die Dekra fällt das Möbelstück aber nicht nur deswegen durch. Beim Belastungstest brechen die Böden, die nur fünf Kilogramm aushalten sollen, durch.

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Die Konkurrenz-Regale vertragen dagegen 16 Kilogramm und besitzen dafür auch dickere Bretter. Das Möbelhaus handelte dementsprechend nach dem Test: „Unmittelbar nach den Ergebnissen haben wir reagiert. Wir haben den Artikel aus dem Sortiment genommen und durch ein besseres Produkt ersetzt“, erklärte Marcus Droste, Geschäftsführer von Roller.

Ikea-Konkurrent Höffner kann allerdings auch nicht punkten. Die Schrauben des Bettes zerbröseln beim mehrmaligen Aufbauen. Auch das Furnier ist nicht besonders langlebig. Experte Schätzel zieht deswegen ein klares Fazit: „Aufgrund der ausgewählten Möbel für diese Kategorie würde ich sagen, dass Ikea die beste Qualität hat. Besonders gravierend fand ich die Mängel bei Möbel Höffner, aufgrund von sehr laienhafter und schlechter Verarbeitungsqualität.“ Beim Test auf hohe Schadstoffbelastungen der Spanplatten überzeugen dagegen alle Ketten.

Das gilt offenbar aber nicht für das ganze Sortiment. Getestete Duftkerzen aller Möbelhäuser fielen durch Allergen-Inhaltsstoffe wie Limonen, Linalool, Cumarin, Eugenol oder Benzyl-Benzoat auf. Das ist zwar gesetzlich erlaubt, weil es keine strenge Regulierung gibt.

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Höffner warnt sogar vor den Allergenen, dafür ist die Konzentration in der Kerze aber auch am höchsten. „Die Verwendung von Duftkerzen ist auf jeden Fall mit Vorsicht zu genießen, weil wir den Trend der Allergiezunahme sehen“, sagt Umweltmedizinerin Claudia Traidl-Hoffmann.

Quelle: ZDF und Franziska Boeing

Unbedenklich schneiden dagegen die Handtücher von den drei Möbelhäusern ab. Testen durften hier die Fußballer vom TUS Hamburg. Für sie muss – wer hätte es gedacht – ein Handtuch gut trocknen und nicht fusseln. Das schafft am Ende wirklich gut nur das Roller-Produkt.

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Den Service dürfen schließlich drei Pärchen mit jeweils 100 Euro unter Beweis stellen. Gekauft werden soll ein Teppich sowie eine Tischlampe. Bei Ikea hat dafür am Samstag leider niemand Zeit, und bei Höffner soll auf einmal ein Seidenkaschmirteppich für 10.000 Euro laut dem Verkäufer das einzig richtige Produkt sein.

Nur Roller überzeugt im Stichtest mit einer kompetenten Beratung. Per Telefon kehrt sich das Bild um. Hier überzeugt Ikea durchweg, während bei Höffner niemand Zeit hat und bei Roller ein Bett erst lieferbar sein soll, wenn es zehn andere auch bestellt haben.

Die Transparenzrunde kann schließlich keiner für sich entscheiden. Auf der Suche nach Möbeln, die aus nachhaltig angebautem Holz bestehen, scheitern die Reporter bei Roller und Ikea. Nur bei Höffner kann man mit ein paar Produkten dienen. Dafür verwirrt der Möbelriese mit Werbeprospekten, in denen mit Geldgeschenken geworben wird, die aber nicht für Aktionsware gelten.

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Sie muss man vorher im Internet nachschlagen, um nicht im Laden später leer auszugehen. „Nach unserer Auffassung kann man bei dieser Art der Werbegestaltung nicht von einer fairen Werbung sprechen. Es handelt sich um irreführende und unlautere Werbung“, erklärt Elvira Schad, Anwältin bei der Wettbewerbszentrale.

Quelle: ZDF und Franziska Boeing

Am Ende geht Höffner somit mit null Punkten aus dem großen ZDF-Möbelhaustest hervor. Sieger ist mit deutlichem Abstand Ikea vor Roller. Gerne hätte das ZDF das Wettbewerberfeld noch um die aktuell expandierende Kette Mömax erweitern können. Sie wirbt mit modischen Möbeln zu günstigen Preisen und wirkt wie eine Kopie des Ikea-Prinzips.

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Teilweise geht das ZDF im Test auch nicht ins Detail. Relativ lapidar heißt es, die Ikea-Restaurants seien so günstig, dass sie für den Konzern zum Verlustbringer werden. So sollen Kunden in die Märkte gelockt werden. Markenpsychologe Oliver Errichiello erklärt die Taktik mit dem „Scheinheiligeneffekt“, der bei den Kunden einen Kaufanreiz auslöse. Wenn das Frühstück so billig sei, müsse auch das Sofa günstig sein, erklärt der Experte. Doch mit Zahlen beweist das ZDF die Einschätzung nicht. Beim schwedischen Möbelhaus heißt es auf Anfrage der WELT: „Ikea macht keine Verluste mit den Restaurants.“

Die Speisen im Restaurant und im Bistro seien zwar günstig. Doch das liege an den großen Mengen, die Ikea einkauft. „Die so erzielten günstigen Einkaufspreise geben wir als familienfreundliches Unternehmen gern an unsere Kunden weiter.“

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